且聊客户沟通

最近和朋友聊到了客户沟通的事情,想想之前偶尔提到的时候也是随便说一说,就想着仔细梳理一下,也不能以偏概全了。毕竟客户也和你一样领着工资上着班,吃着米饭蹲着坑。顺便扯一下,对客户的认识这个事情,其实真的和自我认知有关,会成长的。也许某年之后你会想起那些年你服务过的某个客户,然后特别理解他。只怪自己当年太年轻之类的。

任何设计行业里面几乎都会流行一句行骂,那就是“客户是傻逼!”。如果你刚认识了一个做设计的朋友,或者是要勾搭一个做设计的姑娘,不管他或她做的是平面设计还是交互设计还是装饰设计还是建筑设计,只要甩出这一句行骂,就能立即拉近你们的关系,然后过上没羞没臊的生活,效果比陌生人之间互敬一根烟要拔群得多。但我今天要聊的内容其实有点要平反这句话,当然这句话说起来依然痛快罢了。

我碰过的客户大致分为三种,一种是技术派,大概就是类似乔布斯那种,懂技术,特别挑剔,特别追求完美,一个稿子能把你操得欲仙欲死。对于这种客户,我要说的第一个就是,认真学,他值得。于沟通上来说你可以作为一个倾听者的角色,因为你想问的很多东西,他都会给你。当然如果你有不明白的东西,一定要第一时间问,不然他会默认你懂。可以自行脑补一下如何和你的总监交流。遇上这么一位客户其实是运气,虽然他会操得你欲仙欲死,让你使出浑身解数,但是完成之后你会发现你有了显著的提升。遗憾的是,这样的客户,我遇到的简直凤毛麟角。

第二种客户其实我碰到的挺多,就是土老财暴发户,他们不懂技术。他们操你和操小姐的理由是一样的,因为格老子的我花了钱的。所以他们会想要你这样那样,会这种姿势,来那种服务。但是这种客户其实有点好处理,因为他不懂设计,甚至不懂行销包装。但是他懂他的产品,他懂他的客户。这种客户的级别也通常比较高,直接就是老板也很正常。他们有着老派的作风,做事认真出力,看结果,肯花钱,凡事亲力亲为。这时候你就要表现出你的专业,告诉他你需要什么,诸如公司的详细信息,形象,以及定位,客户群的分类定位,竞争对手都有哪些。落到表现的时候诸如喜欢的风格版式和颜色最好也能旁敲侧击一下,这种客户要么就是看了谁家的东西我也想要你给我个翻版,要么就是你是专业的你做着看。属于一种相对没有主见的情况,切记一定要表现出你的专业,让他感知到你是来为他解决问题的。他也会开始尊重你的。还有,他们多半都挺大方的。

第三种客户,其实我很郁闷,这算是我碰到的最多的,也是最难搞的。这种客户首先级别不高,属于项目对接人,拍板不够格,点评可以有。然后他们多半和你差不多,有着相关行业的经验,属于专业从事市场广宣行销包装一类的人员。但是,他们又不真正做着执行的事情。所以你可以这样的想象他们,就是一个半桶水,扯理论经验能和你聊一下午,打开PS快捷键都不会摁的那种。这种人你跟他扯专业没有用,因为他会觉得他也是专业的。你得给他看实物,并且打好关系。一开始要的资料讯息也是一点都不能少,如果可以的话,向他套一下拍板人的喜好,吐一吐苦水毕竟东西过不了两人都不好过。然后他要是提出了意见,别只改那么一点给他,换颜色,你就多拉几个颜色给他,调大小,你就多调几个大小给他。第一,让他觉得你也不容易,第二,让他觉得你也在为他考虑。毕竟他也是看一眼要递交上去拍板的,如果有多种选择,他也不会那么被动。这一类人,和咱一样,都是拿工资听人指挥的,同病相怜下,切忌交恶,恶心起来他只要摁住你的稿子自己毙就好了。

其实这三种类型,并不一定是单独出现,有可能是交叉出现的。所以在处理的时候,要自己机灵一些。你要是碰到个半桶水的土老板,就和他打好关系多给他一些选择。诸如此类。和客户的沟通很要求情商,你也别傻傻的和刚毕业的孩子一样,接到任务闷头做,人家说三天你一天就给人家,他不会觉得你好快你好屌,只会觉得这么快你上没上心,还有以后就别三天了,按一天的速度来吧,最后把自己累死。一般来说在这行里混久了的泥鳅都知道,稿件按照轻重缓急分一分,没有deadline的按照权重做,有deadline的在deadline之前给,预留一点时间,但不要太多。因为太多了,客户会觉得时间很充分虽然这稿看起来不错但是还是找了个理由让你多弄一个版本出来比对比对吧。我不是在教你诈,只是告诉你怎么工作。空余的时间你可以好好学习天天向上的。

我也遇到过很多很好的客户,诸如很强力的客户,给了我很多提点,那时候我根本就不太会考虑UX这块的事情,所以他会提出一些用户体验上的点让我去改,也让我受益匪浅。还有很干脆的爆发户,找对了他喜欢的东西,做给他看,他很客气,亲切的叫我“小陈师傅”,我第一次知道原来设计除了被喊美工还能被喊师傅的,不过这是老派的作风了,对做技术的工种统称师傅。然后请我吃个饭啥的,给钱也很顺利豪爽。而项目对接这种,也有一些因为年纪差不多,喜好也相近的,成为关系比较好的朋友,没事的时候互相诉苦,会帮你争取时间,会帮你过稿。其实变相的也是在给他自己省去麻烦。所以客户的脾气,有时候和你的态度关系也非常大的,收起你的洁癖,收起你的傲气,所以我说这个事儿吃EQ。

最后扯俩事儿,第一件事儿算是圈内现状,我听过一些讲座,也看过一些经验谈,老实说收获很多,也忘记很多。因为圈内能开讲座的能分享经验谈还被人传播的,多半都是业内大拿了。大拿有大拿的 身份地位。所以诸如遇见了我们经常碰到的死命翻稿,胡扯瞎吹,土到掉渣的这种劣质客户,他们给你的办法往往是,别接。大哥你可以小弟我真的做不到啊,我还要赚钱交女朋友的啊。你有你的资历,你固然可以去指导客户,甚至拒绝客户。但是我只是个小打杂的,实在没有这份权力。所以往往听到这一类人的讲座,对我而言最有用的就是:请无限的提升你自己!而其他有用的信息就是他们现在在使用的一些流程规范,即使这些流程规范是天条天规,不会出现在我们这种小公司的团队里,但是了解一些总是没有错的。其实我们之所以去听一些讲座看一些经验谈,无非就是觉得自己还不够,还有很多要学习,还有很多问题不知道如何解决。所以我们上进是无疑的。可是你们直接给我的解决方案太高端了,完全不适用于我们,这就毫无意义了。就好像看时尚杂志一样,一群工资6K的编辑指导一群工资3K的月光如果去过那些工资3W的人过的生活。所以诸如经验谈来说,我更倾向于听那些教你偷奸耍滑,打好关系,即使是拍马屁的一类。而所谓的傲气和高冷是需要资本的,我但凡已经有那些了还听个啥。所以我觉得对待客户一般是以下几点适用于普通青年:

做好态度,打好关系,至少和客户做成表面的朋友。

开好单子要好东西,巧妇难为无米之炊,该要的资料一定要得到,这是你做事的根本。

做好东西多做选择,可以做一个飞机稿或者多弄几个颜色备选,更多选择更多美味。

卡好时间冷却CD,别那么二愣子,也别让自己看起来很快,特别是男人,你懂的,那样显得你很廉价。

请无限的提升自己。

要扯的第二个事情,其实是关于行业现状的。中国处于一个快速发展的时代,自从那个老人画了个圈之后,我们用了不长的时间,让自己从小农社会提升到了和世界接轨的水平。其实是很厉害的。 然而到了我们这一代,面临着一个尴尬。那就是,画圈儿的时候我们多半还未出生,所以我们没赶上好时候成为成功的大叔。而我们长大成人之后处在一个资讯快速发展的时代,小时候大家都在地里玩泥巴,莫名其妙的就见证了计算机进入国内,见证了互联网的接通,经历了拨号上网的时代,看爸爸用过摩托罗拉掌中宝,清楚地知道单色屏和彩屏的区别,最直接地见证了手机产业的发展。可以说,我们这一代,是目前最完整地接受了互联网产品教育的一代。我有个大我十岁的表哥,也有个7岁的小侄女,给他们俩一台iPad,我的侄女可以用非常快的速度掌握它并且愉悦地玩起来,而我的表哥会不知所措。一个是思维被固化的人,一个是尚未接触任何教育的人。而中国的互联网产品教育刚好形成了这么一个尴尬的局面,一半一半,一半年轻人已经接受了产品教育,现在无论是微软还是苹果甚至是刚开完IO会的谷歌都在提倡扁平化风格。因为国外的产品教育更加完全,只要给他们一个→,他们就知道这是一个可点击的下一步。但是国内还有一大部分的中年人需要超高质感的大按钮和文字提示才能知道这是个可点击的按钮,还有一部分属于什么都不知道的类群,他们还在做尝试性交互。所以我们该做什么样的风格?跟风扁平化?那很多大叔会很苦手的,喔抱歉,就是那些人手一台iPhone的大叔。这里的东西就需要我们再做斟酌了。

上面说到的是UI类的设计问题,那么类比到全设计行业呢,没有差别。现在执掌门户的多半都是那些未经过产品教育的思维固化的大叔们,他们用这上个时代的思维在拍板我们的作品。虽然现在有很多大型企业的巨鳄都开始退居幕后从而聘请更专业的职业经理人来执掌门户,或是管理要职。但是很大一部分的企业并没有这么做。那么我们该怎么做?继续花大力气和那个时代的人灌输新时代的设计理念行销手法?还是妥协着做他们认可的却被市场评论为土掉渣的东西?还是静待同时代的人上位?这些事情不是我一个瓜娃子能评论的,只能留待大家各自思量了。

哦,以上这些都是我的鬼扯,看完了就赶紧忘掉!

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